12月8日，演员洪剑涛发布致歉视频。
他在视频中称，那天公司一行人一块儿去浙江绍兴安昌古镇拍视频，当看到乌毡帽的时候觉得很好奇，于是提出能否试戴，商户回应称要试的话收费5元。他说当时听到要收费觉得挺无奈的，视频发出后还被网友质疑“白嫖”“不舍得5块钱”……
洪剑涛说，自己当天走到第二家卖乌毡帽的店铺时得知可以免费试戴，随后付款78元。
洪剑涛在视频中表示，由于自己对帽子材质不了解，也没看到试戴要收费5元的标识，对店主阿婆这种方式不够理解，因此造成了误会，也向当事的阿婆道歉，向网友表示道歉。
据越牛新闻报道，记者采访了事件当事人施奶奶，她店里同时售卖乌毡帽与布鞋。她告诉记者，“试穿鞋子我们不收费，合脚是买鞋的必要环节。但乌毡帽不同，特别是羊毛材质，试戴后容易留下头油、痕迹，不易清理。如果人人都试戴一两次，这帽子基本上就没办法卖了。”施奶奶回忆说：“那位客人说了不买但要试戴，我才说试试5元。没想到被拍下来，脸也被录进去了。”
多位周边店家向记者证实，施奶奶店里的收费提示牌“一直就放着”。不过，洪剑涛在致歉视频中称，自己并未看到试戴5元的标识。在古镇一家始终提供免费试戴的店铺里，店主张阿姨谈到此事时颇为无奈。她表示，自己开店以来一直免费，但这起网络风波后，游客反而心生疑虑，生意明显变差。
展开剩余59%此前，纵览新闻报道：近日，演员洪剑涛发视频称，在浙江绍兴安昌古镇试戴一下帽子要5元，不买不让试戴。
对此，安昌古镇工作人员回应，已经让商户整改了，每个景点都准备了帽子让游客免费试戴、拍照。也跟商户讲清楚了，若有游客拍照试戴，要明码标价。
12月2日晚，安昌古镇景区发布情况说明：
近日，网络上关于我景区“乌毡帽试戴要收费”的信息引发关注。针对此次事件暴露的服务疏漏，我们深表歉意！
事件发生后，我们第一时间与涉事商户沟通引导，并立即整改。同时，为满足广大游客想通过乌毡帽拍照留念、感受水乡韵味的需求，即日起，景区在游客中心、六大主题展馆及每艘乌篷船上，增设了乌毡帽免费拍照打卡体验点，欢迎各位游客试戴体验、定格美好，沉浸式感受水乡风情。
安昌古镇素来以“最具烟火气的古镇”为大众熟知。我们珍视每一位游客的监督、信任与期待，也将以此次事件为契机，持续改进工作、优化服务，努力为广大游客打造更有温度、更可信赖的游览体验。
诚挚欢迎广大游客走进古镇，漫步青石板街巷、乘坐乌篷船穿行水巷、试戴乌毡帽留影、细品绍兴黄酒，沉浸式感受地道水乡的烟火日常。
再次感谢网友对我们的监督和关爱！
来源：九派新闻、钱江视频、越牛新闻、纵览新闻、封面新闻、古镇安昌
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